Fakultní nemocnice Brno: AI recepce pro fakultní nemocnici
Fakultní nemocnice Brno, Dětská nemocnice využívá navigační recepční Florence, která navádí pacienty a rodiče po pavilonech přesnou trasou a QR kódem, nepřetržitě.
Co jsme nasadili
Výzva
Fakultní nemocnice Brno, Dětská nemocnice patří k předním dětským pracovištím v České republice a pečuje o pacienty z celé Moravy. Areál je rozložený do několika pavilonů a ambulancí, takže orientace je pro pacienty a jejich doprovod opravdu náročná.
Každý den se areálem pohybuje velký počet pacientů a rodičů, kteří často zabloudí a ptají se sester a recepcí na cestu. To zvyšuje zátěž personálu a prodlužuje čekání právě tam, kde má být odbavení rychlé.
Řešení
aReception.ai umístila do nemocnice navigační recepční Florence. Návštěvník se zeptá stejně, jako by se ptal personálu, a Florence mu dá přesnou trasu a pokyny, včetně QR kódu, aby si cestu k cíli odnesl v mobilu.
Florence rozumí běžným dotazům, i když jsou položené nepřímo, funguje ve více jazycích a je k dispozici nepřetržitě, takže pacienti i rodiče dostanou spolehlivé navedení v kteroukoli hodinu bez čekání u informací. Řešení lze rozšířit o další terminály bez nutnosti školení.
Rozhodli jsme se pro nasazení řešení aReception především kvůli potřebě odlehčit personálu a zlepšit orientaci pacientů i jejich doprovodu v našem areálu. Digitální průvodkyně Florence se osvědčila jako spolehlivý pomocník při zodpovídání častých dotazů, které jinak zatěžovaly sestry nebo personál na příjmu. Velmi oceňujeme jednoduchost obsluhy a přehledné uživatelské rozhraní, které zvládnou i starší návštěvníci. Díky řešení máme lepší přehled o pohybu osob a můžeme lépe směřovat pacienty na správné oddělení. Kladně hodnotíme i rychlou implementaci a vstřícný přístup týmu aReception, který nám byl nápomocný po celou dobu nasazení.
Výsledky
Pacienti a doprovod se nyní v pavilonech zorientují sami, opakované dotazy na cestu se vyřizují automaticky a personál se zbaví neustálých dotazů na směr a může se věnovat péči a odbavení.
Nemocnice získává klidnou a přístupnou vstupní bránu: navigace je dostupná 24/7, zahraniční rodiny jsou navedeny ve svém jazyce a informační pulty už nejsou úzkým hrdlem jako dřív.
Chcete podobné výsledky jako Fakultní nemocnice Brno?
Ukážeme vám na 15 minut, jak aReception zvládne vstup návštěv, BOZP i evakuaci ve vašem provozu.