Městská knihovna v Praze: AI navigace pro návštěvníky knihovny

Co jsme nasadili

Výzva

Městská knihovna v Praze provozuje rušnou síť poboček, kam celý den přicházejí čtenáři, aby se zaregistrovali, zorientovali a dostali se ke správnému pultu. Opakované dotazy a registrace zaměstnávaly knihovníky a mimo provozní hodiny neměli návštěvníci snadnou možnost získat informace nebo se přihlásit.

Knihovna chtěla zpřístupnit a zefektivnit své služby bez navyšování personálu: způsob, jak registrovat návštěvníky, odpovídat na opakované dotazy a propojit lidi se správnou pobočkou, kdykoli a v jakémkoli jazyce.

Řešení

aReception.ai umístila do knihovny digitální knihovnici Kláru na dotykovém kiosku. Klára registruje návštěvníky, odpovídá na dotazy a hlasem i dotykem je propojí s konkrétní pobočkou, takže čtenáři se pohnou během pár vteřin místo čekání ve frontě.

Klára je k dispozici nepřetržitě a v mnoha jazycích, přebírá rutinní registrace a dotazy od knihovníků a drží službu otevřenou, i když pult není obsazený. Tým se může věnovat práci, která vyžaduje člověka.

Výsledky

Návštěvníci se nyní u kiosku sami registrují a hledají informace, opakované dotazy se vyřizují automaticky a knihovna drží své služby dostupné v kteroukoli hodinu, včetně samoobslužného místa, kde jsou knihy k dispozici non-stop.

Pro knihovnu je asistentka cesta, jak zmodernizovat přístup bez rozšiřování týmu: knihovníci tráví méně času rutinními dotazy, zahraniční čtenáři jsou obslouženi ve svém jazyce a pobočky sdílejí jednu konzistentní digitální vstupní bránu.