Hampton University: AI Receptionist for Higher Education

Vele Výzva

Jako jedna z nejstarších historických univerzit pro Afroameričany ve Spojených státech Hampton každoročně hostí tisíce návštěvníků – potenciální studenty, účastníky prohlídek kampusu, absolventské akce, sportovní fanoušky a mezinárodní hosty. Hlavní návštěvnické centrum nemohlo pokrýt každý vstupní bod ani být otevřeno 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, což vedlo ke zmateným návštěvníkům, ztraceným požadavkům na navigaci po pracovní době a značnému tlaku na studentské pracovníky obsluhující recepci.

Univerzita chtěla řešení, které by dokázalo vřele přivítat návštěvníky, zodpovědět nejčastější dotazy (kde je přijímací řízení, kde je fotbalové hřiště, kdy je další prohlídka kampusu) a vážné dotazy nasměrovat na správné oddělení, aniž by nahradilo osobní přístup, na kterém je jejich pověst postavena.

Vele Řešení

aReception.ai nasadil kiosk Zebra KC50 o velikosti 22" s naší AI avatarem – označeným jako Hana — u hlavního vchodu pro návštěvníky. Hannah je vyškolena na celkové znalostní bázi univerzitního kampusu, aktuálním akademickém kalendáři, harmonogramu sportovních událostí a často kladených otázkách o přijímacím řízení.

Návštěvníci přicházejí a začínají přirozeně mluvit. Hannah je standardně zdraví anglicky, ale automaticky přepne do španělštiny, francouzštiny, mandarínštiny nebo arabštiny, když detekuje neskloňované pozdravy. Může zobrazovat interaktivní mapy areálu, zasílat navigační pokyny do telefonu návštěvníka prostřednictvím QR kódu, plánovat schůzky pro přijímací řízení a informovat hostující vyučující, když dorazí očekávaní hosté.

Složené dotazy (finanční pomoc, žádosti o výpis studijních výsledků) jsou plynule předávány lidskému zaměstnanci přes Portál, bez ztráty kontextu a opakování otázek.

Vele výsledky

Po 6 měsících provozu Hannah zvládá přibližně 85% ze všech dotazů na recepci samostatně. Počet brigádníků návštěvnického centra byl snížen ze 6 na 2, přičemž zbývající personál řeší složité případy a podporuje aktualizace znalostí Hanny.

Průzkumy spokojenosti návštěvníků ukazují 92% – kladné hodnocení pro zážitek s umělou inteligencí, přičemž několik návštěvníků poznamenalo, že Hannahina vícejazyčná schopnost je vynikající vlastností pro mezinárodní rodiny, které si prohlížejí areál.

Nejdůležitější: recepce pro návštěvníky je nyní skutečně k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Pozdní příchozí a víkendoví návštěvníci se setkají se stejným vřelým přivítáním jako hosté v pondělí ráno.