Fakultní nemocnice Brno – Dětská nemocnice je jedním z klíčových zdravotnických zařízení v České republice. Poskytuje špičkovou péči dětským pacientům z celé Moravy a svým rozsahem i odborností patří mezi nejvýznamnější dětské nemocnice v zemi.
Nemocniční areál zahrnuje několik pavilonů a ambulancí, což pro pacienty i jejich doprovod často znamená složitější orientaci. Přestože jsou k dispozici informační tabule a personál, kapacitní možnosti bývají během dne rychle vyčerpány a návštěvníci se opakovaně obracejí na sestry či recepce s dotazy, které lze efektivně automatizovat.
ve Dětská nemocnice Brno, každý den se zařízením pohybuje velké množství pacientů a rodičů a často potíže se zorientovat v rozlehlém nemocničním komplexu. V důsledku toho návštěvníci často Ztraťte se a zeptejte se personálu na cestu, zvýšení pracovní zátěž nemocničního personálu.
Ačkoli jsou informace k dispozici na ústřední přijímací kanceláře, to vede k delší čekací doby a snížená efektivita odbavení. Nemocnice proto potřebovala řešení, které umožní snadná a intuitivní navigace, podporuje přirozená komunikace podobná dotazování personálu, a je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu aby pomáhali návštěvníkům kdykoli.
V hlavní hale nemocnice byl instalován interaktivní terminál aReception, který obsahuje pohyblivého avatara s živou mimikou, schopného komunikovat přirozeně hlasem i písemně. Terminál poskytuje mapové podklady s detailní navigací k ambulancím, lékárnám a dalším důležitým místům. Dále nabízí provozní informace, jako jsou otevírací doba nebo podmínky parkování.
Návštěvník může komunikovat hlasově a zeptat se například: „Kde je chirurgie?“ nebo „Jak se dostanu do lékárny?“. Avatar následně odpoví hlasově i textově a zobrazí mapu s vyznačenou trasou.
Terminál nabízí možnost naskenování mapy pomocí QR kódu, kterou si návštěvník uloží do mobilního telefonu. Tímto způsobem získá rychlou a pohodlnou navigaci, aniž by musel znovu používat terminál.
Naskenujte si QR kód do telefonu a zobrazte si ukázkovou navigační mapu. Mapu si můžete také zobrazit na svém počítači.
Pro snadnější použití nabízí terminál tlačítka pro rychlou volbu, například při navigaci nebo vyhledávání služeb. Tento mód je vhodný i pro návštěvníky se sluchovým omezením.
Vzhledem k požadavkům nemocnice není odpověď generována přímo AI, ale vybírá se z předem připravených odpovědí. Tím je zajištěna 100% kontrola nad výstupem a eliminace rizika nesprávných informací.
Terminál podporuje češtinu a angličtinu, přičemž se zvažuje přidání ukrajinštiny. Automatické přepínání jazyků probíhá podle řeči návštěvníka.
Terminál vyžadoval VESA držák, elektrické napájení (230V) a síťové (kabelové) připojení k internetu.
Digitální průvodkyně Florence každý měsíc zodpoví v průměru přes 600–700 konkrétních dotazů návštěvníků.
Pokud by tyto dotazy zpracovával zdravotnický personál, znamenalo by to přibližně 10–17 hodin měsíčně navíc – tedy zbytečně vynaložený čas, který může být díky Florence věnován přímé péči o pacienty.
Florence je tak efektivní podporou pro orientaci návštěvníků a zároveň šetří čas i rozpočet nemocnice.
Nasazení řešení aReception přineslo významné přínosy pro Dětskou nemocnici Brno:
Rozhodli jsme se pro nasazení řešení aReception především kvůli potřebě odlehčit personálu a zlepšit orientaci pacientů i jejich doprovodu v našem areálu. Digitální průvodkyně Florence se osvědčila jako spolehlivý pomocník při zodpovídání častých dotazů, které jinak zatěžovaly sestry nebo personál na příjmu.
Velmi oceňujeme jednoduchost obsluhy a přehledné uživatelské rozhraní, které zvládnou i starší návštěvníci. Díky řešení máme lepší přehled o pohybu osob a můžeme lépe směřovat pacienty na správné oddělení. Kladně hodnotíme i rychlou implementaci a vstřícný přístup týmu aReception, který nám byl nápomocný po celou dobu nasazení.
MUDr. Ivo Rovný, MBA
ředitel FN Brno
Rádi vám ukážeme, jak automatizovaná recepce zvýší efektivitu i ve vašem provozu.
