Fakultní nemocnice Brno – Dětská nemocnice je jedním z klíčových zdravotnických zařízení v České republice. Poskytuje špičkovou péči dětským pacientům z celé Moravy a svým rozsahem i odborností patří mezi nejvýznamnější dětské nemocnice v zemi.
Nemocniční areál zahrnuje několik pavilonů a ambulancí, což pro pacienty i jejich doprovod často znamená složitější orientaci. Přestože jsou k dispozici informační tabule a personál, kapacitní možnosti bývají během dne rychle vyčerpány a návštěvníci se opakovaně obracejí na sestry či recepce s dotazy, které lze efektivně automatizovat.
Digitální průvodkyně Florence každý měsíc zodpoví v průměru přes 600–700 konkrétních dotazů návštěvníků.
Pokud by tyto dotazy zpracovával zdravotnický personál, znamenalo by to přibližně 10–17 hodin měsíčně navíc – tedy zbytečně vynaložený čas, který může být díky Florence věnován přímé péči o pacienty.
Florence je tak efektivní podporou pro orientaci návštěvníků a zároveň šetří čas i rozpočet nemocnice.
Nasazení řešení aReception přineslo významné přínosy pro Dětskou nemocnici Brno:
Rozhodli jsme se pro nasazení řešení aReception především kvůli potřebě odlehčit personálu a zlepšit orientaci pacientů i jejich doprovodu v našem areálu. Digitální průvodkyně Florence se osvědčila jako spolehlivý pomocník při zodpovídání častých dotazů, které jinak zatěžovaly sestry nebo personál na příjmu.
Velmi oceňujeme jednoduchost obsluhy a přehledné uživatelské rozhraní, které zvládnou i starší návštěvníci. Díky řešení máme lepší přehled o pohybu osob a můžeme lépe směřovat pacienty na správné oddělení. Kladně hodnotíme i rychlou implementaci a vstřícný přístup týmu aReception, který nám byl nápomocný po celou dobu nasazení.
MUDr. Ivo Rovný, MBA
ředitel FN Brno
Rádi vám ukážeme, jak automatizovaná recepce zvýší efektivitu i ve vašem provozu.
