Hampton University: AI Receptionist for Higher Education

Die Herausforderung

Als eine der ältesten historisch schwarzen Universitäten Amerikas empfängt Hampton jedes Jahr Tausende von Besuchern – Studieninteressierte, Teilnehmer von Campusführungen, Alumni, Sportfans und internationale Gäste. Das Hauptbesucherzentrum konnte nicht jeden Eingang abdecken oder rund um die Uhr geöffnet sein, was zu verwirrten Besuchern, verlorenen Wegbeschreibungsanfragen außerhalb der Öffnungszeiten und erheblichem Druck auf diestudentischen Mitarbeiter am Schreibtisch führte.

Die Universität wünschte sich eine Lösung, die Besucher herzlich begrüßen, die häufigsten Fragen beantworten (Wo ist die Zulassungsstelle, wo ist das Fußballstadion, wann ist die nächste Campusführung) und ernsthafte Anfragen an die richtige Abteilung weiterleiten konnte, ohne die persönliche Note zu ersetzen, auf der ihr Ruf beruht.

Die Lösung

aReception.ai hat einen 22-Zoll-Kiosk vom Typ Zebra KC50 mit unserem KI-Avatar — gebrandet als Hannah — am Haupteingang des Besucherzentrums. Hannah ist auf die gesamte Wissensdatenbank des Campus, den aktuellen akademischen Kalender, den Spielplan der Leichtathletikveranstaltungen und die FAQ zur Zulassung geschult.

Besucher kommen näher und beginnen natürlich zu sprechen. Hannah begrüßt sie standardmäßig auf Englisch, schaltet aber automatisch auf Spanisch, Französisch, Mandarin oder Arabisch um, wenn sie eine nicht-englische Begrüßung erkennt. Sie kann interaktive Campuspläne anzeigen, Wegbeschreibungen über einen QR-Code an das Handy eines Besuchers senden, Zulassungstermine vereinbaren und die Gastdozenten benachrichtigen, wenn erwartete Gäste eintreffen.

Komplexe Anfragen (finanzielle Unterstützung, Zeugniskopien) werden nahtlos über das Portal an menschliche Mitarbeiter übergeben, ohne Informationsverlust und ohne wiederholte Fragen.

Die Ergebnisse

Nach 6 Monaten Betrieb bearbeitet Hannah ungefähr 851 % aller Anfragen an der Rezeption autonom. Die Anzahl der studentischen Hilfskräfte im Besucherzentrum wurde von 6 auf 2 reduziert. Das verbleibende Personal kümmert sich um komplexe Fälle und unterstützt Hannah bei Aktualisierungen des Wissensbestands.

Besucherzufriedenheitsumfragen zeigen eine 92% – positive Bewertung für das KI-Erlebnis, wobei mehrere Besucher Hannahs mehrsprachige Fähigkeiten als herausragendes Merkmal für internationale Familien, die den Campus besichtigen, hervorheben.

Am wichtigsten: Der Besuchertresen ist nun tatsächlich rund um die Uhr geöffnet. Spätankömmlinge und Wochenendbesucher erhalten den gleichen herzlichen Empfang wie Gäste am Montagmorgen.