Die Herausforderung: Empfang im Gastgewerbe eines Hybrid-Café-Büro-Konzepts
Trdlokafe betreibt ein einzigartiges Hybridmodell – ein Premium-Café im Bürokomplex Dock in der Boudníkova Straße im Prager Stadtteil Palmovka. Dies erforderte eine Empfangslösung, die gleichzeitig Büroangestellte, Laufkunden und Lieferkuriere bedienen konnte, während sie gleichzeitig die charakteristische Gastfreundschaft der Marke aufrechterhielt. Der Empfang musste über die Öffnungszeiten des Cafés hinaus betrieben werden, mehrere Sprachen für internationale Kundschaft unterstützen und das Thekenpersonal entlasten, damit es sich auf den Service konzentrieren konnte und nicht auf die Verwaltungsaufgaben an der Rezeption.
Schlüsselergebnisse nach der Implementierung
| Metrik | Auswirkung |
|---|---|
| Verfügbarkeit der Rezeption | 24/7 (vs. nur zu den Geschäftszeiten des Personals) |
| Wartezeit für Kunden | Reduziert während der Spitzenzeiten |
| Unterstützte Sprachen | EN, CZ, DE, RU, FR (über 50 verfügbar) |
| Mitarbeiterfokus ändern | Thekenpersonal für Gastfreundschaft freigestellt vs. Rezeptionsverwaltung |
| Markenwahrnehmung | Modernes, technologieorientiertes Image gestärkt |
Spezifische quantitative Kennzahlen hängen vom internen Messrahmen von Trdlokafe ab – kontaktieren Sie uns für Quelldaten von Fallstudien.
Häufig gestellte Fragen
Wie passt eine Rezeption in ein gastfreundschaftsorientiertes Umfeld wie das Trdlokafe?
aReception ergänzt das Servicepersonal, anstatt es zu ersetzen. Es übernimmt routinemäßige Empfangsaufgaben (Check-ins, Benachrichtigungen an Gastgeber, mehrsprachige Begrüßungen), sodass sich das Tresenpersonal auf den Kaffeeservice und das Kundenerlebnis konzentrieren kann. Das Premium-Design des Terminals passt zur modernen Markenästhetik von Trdlokafe.
Kann das Empfangspersonal von Trdlokafe auch nicht-geschäftliche Besucher wie Lieferboten betreuen?
Ja — die Rezeption unterstützt mehrere Besucherszenarien. Lieferkuriere können sich über das Terminal anmelden, den zuständigen Empfänger (Küchenpersonal, Büromieter) benachrichtigen und ihre Zustellung abschließen, ohne kundenorientierte Arbeiten zu unterbrechen.
Wie war der Einsatzprozess bei Trdlokafe?
Das aReception-Terminal wurde im September 2023 am Standort von Trdlokafe im Dock Office Komplex in Betrieb genommen. Die schrittweise Einrichtung umfasste die Hardwareinstallation, die Szenarioanpassung für den hybriden Café-Büro-Anwendungsfall und eine kurze Einweisung des Personals.
Wie profitiert die Kundschaft von Trdlokafe von mehrsprachiger Unterstützung?
Trdlokafe zieht internationale Kundschaft aus dem Geschäftsviertel Palmovka an. Die Sprachunterstützung von über 50 Sprachen am Kiosk bedeutet, dass ausländische Besucher die Interaktionen am Empfang in ihrer Muttersprache abwickeln können, was den Komfort erhöht und die Hürden für nicht Tschechisch sprechende Kunden reduziert.